Chez ecoBAT, entreprise locale du Pays Basque et Sud Landes, spécialisée dans le traitement bois et termites, la digitalisation n’est pas qu’un simple mot à la mode, c’est une véritable aventure. Le but est toujours le même : apporter de la réactivité, de l’accompagnement et un service de qualité à nos clients : mettre des solutions digitales en place est donc une évidence. Nous avons récemment franchi une nouvelle étape dans cette transformation numérique lors d’un séminaire mémorable aux chalets d’Iraty. Voici notre témoignage, connecté et décomplexé, sur le sujet.
Les Débuts : Un CRM, Notre Compagnon de Route
En 2017, au moment de la création d’ecoBAT, nous avons pris une décision cruciale : adopter un CRM.
Pourquoi ? Parce qu’il nous permettrait d’être nomades, organisés, réactifs et de disposer d’un outil de gestion complet pour les devis, la planification, la facturation et le suivi de nos traitements. Nous avons choisi Openfire, représenté par Aymeric Kremer, comme partenaire de confiance, et nous nous sommes lancés avec leur outil. Spoiler Alert : nous n’avons toujours pas exploité tout son potentiel, même après des années d’utilisation !
(* Sur la photo : de passage par Rennes, Fabien COIGNARD en compagnie, à gauche, de Aymeric KREMER et, à droite, de Raphael RIBSTEIN MOREAU dans les locaux OPENFIRE.)
L’Objectif : Le Tout Digital
Fin 2022, fraîchement installés dans nos nouveaux locaux à Villefranque, nous avons décidé de passer au « tout digital ». Le défi ? Éliminer le papier dans tous les processus, de la gestion des clients à l’archivage des bons de commande. Vous savez, ces classeurs A4 aux dos de 8 cm que l’on bourre jusqu’à ce que les anneaux ne tiennent plus ? Adieu ! Un travail de fond a alors commencé, équipe par équipe, tâche par tâche, brique par brique.
L’Année de la Transformation
Tout au long de l’année 2023 et jusqu’en juin 2024, nous avons intégré de nouvelles fonctionnalités, généralisé l’usage d’une application mobile sur le terrain, automatisé des actions et des envois d’emails depuis le CRM, et uniformisé nos pratiques. L’objectif était de faciliter, simplifier et alléger nos opérations sans pour autant tomber dans le « trop digital ».
Le Séminaire d’Iraty : Date du Passage au Tout Digital
En juin 2024, nous avons organisé un séminaire aux chalets d’Iraty pour marquer le passage officiel au tout digital. L’objectif ? S’amuser (bien sûr), mais surtout s’assurer que tous les membres de l’équipe aient la pleine conscience et connaissance de l’outil digital. Le format ? Un jeu de rôle où nous avons simulé le parcours client de manière digitale. Résultat : une excellente entente et tout le monde a joué le jeu à fond !
L’Importance du Partenaire
Un grand merci à notre partenaire Openfire – Aymeric, Raphaël, Lisa, Julien et toute l’équipe, leur service support – pour leur accompagnement, leur travail et leur soutien tout au long de cette transformation. Leur expertise a été cruciale pour notre réussite.
L’Humain au Cœur de la Digitalisation
Paradoxalement, dans notre virage digital, nous avons compris que l’humain reste le cœur de notre projet digital. Tous les acteurs de l’entreprise se sont fédérés autour de ce projet en apportant sa pierre à l’édifice. C’est l’implication de tous et cette dimension humaine qui a permis à notre transformation digitale d’être un succès.
Des Perspectives d’Avenir
Chaque étape de notre digitalisation ouvre de nouvelles portes et suscite des réflexions inédites pour une TPE/PME comme la nôtre. Les axes de développement futurs sont nombreux et prometteurs. Nous sommes impatients de voir où cette aventure nous mènera avec nos clients.
Merci à tous ceux qui nous accompagnent dans cette aventure digitale. Merci à nos clients également, qui nous font remonter leur satisfaction. À bientôt pour de nouvelles avancées !